“無(wú)障礙窗口”提升特殊消費(fèi)者體驗(yàn)。該行先后在36個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)區(qū)，設(shè)置無(wú)障礙行車位、愛(ài)心通道、輪椅、服務(wù)等候區(qū)，讓客戶盡享愛(ài)心服務(wù)。
“無(wú)障礙套餐”滿足特殊消費(fèi)者需求。西峽農(nóng)商銀行細(xì)化服務(wù)規(guī)范，明晰服務(wù)標(biāo)識(shí)，對(duì)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的殘障客戶，提供由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)的全程“迎送無(wú)障礙服務(wù)”；對(duì)有緊急特殊服務(wù)需求的，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)工作，必要時(shí)由柜面第一時(shí)間組織專人，為殘障客戶提供便利協(xié)助。
“無(wú)障礙服務(wù)”拉近特殊消費(fèi)者距離。西峽農(nóng)商銀行組建金融服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)，進(jìn)村入戶開展“金融理財(cái)”“人民幣識(shí)假防假”“遠(yuǎn)離非法集資”“防范電信金融詐騙”等宣傳教育活動(dòng)，以金融知識(shí)助力特殊消費(fèi)者前行。
“無(wú)障礙通道”助力特殊消費(fèi)者前行。西峽農(nóng)商銀行針對(duì)老弱病殘等特殊客戶，制訂了相應(yīng)的柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案，并建立特殊事項(xiàng)報(bào)告制度，明確責(zé)任人員及職責(zé)范圍、報(bào)告路線、各類特殊情況的處理方案，以及應(yīng)急處理事項(xiàng)的過(guò)程記錄，通過(guò)急事快辦、特事特辦，依法保護(hù)特殊客戶金融消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯。 ?。ㄚw澤軒郭大鵬）