上半年消費(fèi)投訴48248件

　　數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收涉及保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴48248件。

　　具體來(lái)看，在涉及人身險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛11847件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的50.56%，主要涉及的險(xiǎn)種有分紅險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)，反映的主要問題有夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、隱瞞繳費(fèi)期限和退保損失等合同重要內(nèi)容、以其他金融產(chǎn)品名義進(jìn)行不實(shí)宣傳、營(yíng)銷擾民等。此外，理賠/給付糾紛也備受關(guān)注，主要涉及的險(xiǎn)種有意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)，反映的主要問題有責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢、核賠金額爭(zhēng)議、對(duì)拒賠理由不認(rèn)可等。

　　在涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴中，理賠/給付糾紛19219件，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的77.45%，主要涉及的險(xiǎn)種有交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)，反映的主要問題有理賠金額爭(zhēng)議、定損和理賠時(shí)效過長(zhǎng)、責(zé)任認(rèn)定不合理等。

　　本市投訴辦結(jié)率達(dá)100%

　　記者了解到，自今年4月底保監(jiān)會(huì)宣布加大保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況披露力度，調(diào)整《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)》后，本市保監(jiān)局及監(jiān)管部門所接收的全部投訴都納入了通報(bào)范圍，對(duì)涉嫌違法違規(guī)、合同糾紛投訴、銷售糾紛、理賠糾紛等消費(fèi)者反應(yīng)突出的問題均進(jìn)行了重點(diǎn)說明。

　　天津保監(jiān)局提供的最新數(shù)據(jù)顯示，今年上半年共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴2627件次。其中，12378熱線投訴2481件，占投訴總量的94.44%。各類保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴渠道共形成有效投訴件1221件，同比減少0.57%。在有效投訴件中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴涉及21家公司，共575件，占比47.09%，同比增長(zhǎng)50.92%；人身險(xiǎn)投訴涉及26家公司，共644件，占比52.74%，同比下降23.79%。

　　此外，上半年天津保監(jiān)局共接待保險(xiǎn)消費(fèi)投訴類來(lái)訪89批次、154人次，投訴辦結(jié)率100%，為保險(xiǎn)消費(fèi)者累計(jì)維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益2008萬(wàn)元。（杜敏）