“喂，是保險(xiǎn)維權(quán)電話嗎？保險(xiǎn)公司說(shuō)我這個(gè)疾病不屬于賠償范圍，請(qǐng)問(wèn)怎么辦？”日前，消費(fèi)者劉順鳴（化名）撥打了四川保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（以下簡(jiǎn)稱“消保中心”）服務(wù)熱線。
接到劉順鳴的求助電話，消保中心工作人員了解到他的保險(xiǎn)是在重慶購(gòu)買后，根據(jù)川渝兩地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于今年8月簽訂的《建立川渝兩地保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)一體化協(xié)作機(jī)制方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），將其訴求轉(zhuǎn)重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)處理。最終，劉順鳴的保險(xiǎn)理賠糾紛得到妥善處理。消保中心在回訪時(shí)，劉順鳴對(duì)川渝兩地高效便捷的涉保糾紛化解服務(wù)非常滿意。
《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》了解到，為推進(jìn)金融支持成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，四川、重慶兩地監(jiān)管部門組織召開成渝監(jiān)管合作研討會(huì)，建立定期聯(lián)系機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)兩地監(jiān)管部門及銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)間的溝通協(xié)作，鼓勵(lì)先行先試，持續(xù)強(qiáng)化金融監(jiān)管協(xié)同，提升一體化發(fā)展水平。2020年6月，四川銀保監(jiān)局和重慶銀保監(jiān)局共同簽訂了《共建西部金融中心 助推成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)合作備忘錄》，明確省級(jí)層面21條支持政策和30個(gè)細(xì)化項(xiàng)目清單，制定6方面共18個(gè)重點(diǎn)合作領(lǐng)域。在當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局的推動(dòng)引領(lǐng)下，兩地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于2020年8月共同簽署《推進(jìn)川渝保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 協(xié)同助力成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)合作協(xié)議》。
據(jù)介紹，《方案》的簽訂，將進(jìn)一步切實(shí)保護(hù)川渝兩地保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，共建川渝兩地涉保糾紛訴調(diào)對(duì)接工作新機(jī)制，創(chuàng)新保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)新模式，推進(jìn)兩地保險(xiǎn)糾紛調(diào)解受理范圍、調(diào)解流程和考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，形成可復(fù)制、可推廣、操作性強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)成果，推動(dòng)川渝保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)一體化協(xié)作機(jī)制走深走實(shí)。
據(jù)介紹，根據(jù)《方案》，川渝兩地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將協(xié)調(diào)處理收到的對(duì)方協(xié)會(huì)會(huì)員單位承保的保險(xiǎn)合同糾紛，形成異地受理、承保地處置、數(shù)據(jù)共享、便利消費(fèi)者的工作原則，大大降低四川、重慶兩地保險(xiǎn)消費(fèi)者異地維權(quán)成本。
根據(jù)《方案》要求，在接受保險(xiǎn)消費(fèi)者咨詢、投訴、調(diào)解時(shí)，受理地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)進(jìn)行登記并告知消費(fèi)者處理時(shí)限，從接受涉保糾紛咨詢直至案件調(diào)解處理完畢，均實(shí)現(xiàn)受理地與承保地的信息共享?！斗桨浮吠瑫r(shí)明確了受理保險(xiǎn)消費(fèi)咨詢、投訴與涉保糾紛調(diào)解的處理時(shí)限：保險(xiǎn)消費(fèi)咨詢時(shí)限為1個(gè)工作日，書面及復(fù)雜咨詢5個(gè)工作日；投訴處理時(shí)限為7個(gè)工作日，調(diào)解時(shí)限為20至30個(gè)工作日。
承保地協(xié)會(huì)受理并處理完畢，向受理地協(xié)會(huì)反饋處理結(jié)果，受理地協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪。為方便消費(fèi)者，在處理保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛調(diào)解時(shí)，原則上采用視頻方式。
四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人稱，《方案》暢通了兩地保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的“對(duì)接管道”。不論是四川還是重慶的保險(xiǎn)消費(fèi)者，在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可直接撥打當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)熱線，即可享受川渝兩地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提供的便捷、高效的保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。他還表示，《方案》不僅打通了調(diào)解協(xié)助、咨詢投訴的協(xié)作，也一并解決了川渝保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的“奔波之苦”，大大降低了保險(xiǎn)消費(fèi)者異地維權(quán)成本。
據(jù)了解，川渝兩地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將穩(wěn)步推進(jìn)，逐步落實(shí)《方案》的各項(xiàng)工作要求，特別對(duì)川渝保險(xiǎn)消費(fèi)者在涉保糾紛的咨詢、投訴和糾紛調(diào)解等方面，提供更有溫度的服務(wù)。
（聲明：本文不代表河南縣域經(jīng)濟(jì)網(wǎng)觀點(diǎn)，如是轉(zhuǎn)載內(nèi)容，河南縣域經(jīng)濟(jì)網(wǎng)不對(duì)本稿件內(nèi)容真實(shí)性和圖文版權(quán)負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)政治性、事實(shí)性、技術(shù)性差錯(cuò)和版權(quán)方面的問(wèn)題及不良信息，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，并提供稿件的錯(cuò)誤信息。）
接到劉順鳴的求助電話，消保中心工作人員了解到他的保險(xiǎn)是在重慶購(gòu)買后，根據(jù)川渝兩地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于今年8月簽訂的《建立川渝兩地保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)一體化協(xié)作機(jī)制方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），將其訴求轉(zhuǎn)重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)處理。最終，劉順鳴的保險(xiǎn)理賠糾紛得到妥善處理。消保中心在回訪時(shí)，劉順鳴對(duì)川渝兩地高效便捷的涉保糾紛化解服務(wù)非常滿意。
《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》了解到，為推進(jìn)金融支持成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，四川、重慶兩地監(jiān)管部門組織召開成渝監(jiān)管合作研討會(huì)，建立定期聯(lián)系機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)兩地監(jiān)管部門及銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)間的溝通協(xié)作，鼓勵(lì)先行先試，持續(xù)強(qiáng)化金融監(jiān)管協(xié)同，提升一體化發(fā)展水平。2020年6月，四川銀保監(jiān)局和重慶銀保監(jiān)局共同簽訂了《共建西部金融中心 助推成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)合作備忘錄》，明確省級(jí)層面21條支持政策和30個(gè)細(xì)化項(xiàng)目清單，制定6方面共18個(gè)重點(diǎn)合作領(lǐng)域。在當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局的推動(dòng)引領(lǐng)下，兩地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于2020年8月共同簽署《推進(jìn)川渝保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 協(xié)同助力成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)合作協(xié)議》。
據(jù)介紹，《方案》的簽訂，將進(jìn)一步切實(shí)保護(hù)川渝兩地保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，共建川渝兩地涉保糾紛訴調(diào)對(duì)接工作新機(jī)制，創(chuàng)新保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)新模式，推進(jìn)兩地保險(xiǎn)糾紛調(diào)解受理范圍、調(diào)解流程和考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，形成可復(fù)制、可推廣、操作性強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)成果，推動(dòng)川渝保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)一體化協(xié)作機(jī)制走深走實(shí)。
據(jù)介紹，根據(jù)《方案》，川渝兩地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將協(xié)調(diào)處理收到的對(duì)方協(xié)會(huì)會(huì)員單位承保的保險(xiǎn)合同糾紛，形成異地受理、承保地處置、數(shù)據(jù)共享、便利消費(fèi)者的工作原則，大大降低四川、重慶兩地保險(xiǎn)消費(fèi)者異地維權(quán)成本。
根據(jù)《方案》要求，在接受保險(xiǎn)消費(fèi)者咨詢、投訴、調(diào)解時(shí)，受理地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)進(jìn)行登記并告知消費(fèi)者處理時(shí)限，從接受涉保糾紛咨詢直至案件調(diào)解處理完畢，均實(shí)現(xiàn)受理地與承保地的信息共享?！斗桨浮吠瑫r(shí)明確了受理保險(xiǎn)消費(fèi)咨詢、投訴與涉保糾紛調(diào)解的處理時(shí)限：保險(xiǎn)消費(fèi)咨詢時(shí)限為1個(gè)工作日，書面及復(fù)雜咨詢5個(gè)工作日；投訴處理時(shí)限為7個(gè)工作日，調(diào)解時(shí)限為20至30個(gè)工作日。
承保地協(xié)會(huì)受理并處理完畢，向受理地協(xié)會(huì)反饋處理結(jié)果，受理地協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪。為方便消費(fèi)者，在處理保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛調(diào)解時(shí)，原則上采用視頻方式。
四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人稱，《方案》暢通了兩地保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的“對(duì)接管道”。不論是四川還是重慶的保險(xiǎn)消費(fèi)者，在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可直接撥打當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)熱線，即可享受川渝兩地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提供的便捷、高效的保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。他還表示，《方案》不僅打通了調(diào)解協(xié)助、咨詢投訴的協(xié)作，也一并解決了川渝保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的“奔波之苦”，大大降低了保險(xiǎn)消費(fèi)者異地維權(quán)成本。
據(jù)了解，川渝兩地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將穩(wěn)步推進(jìn)，逐步落實(shí)《方案》的各項(xiàng)工作要求，特別對(duì)川渝保險(xiǎn)消費(fèi)者在涉保糾紛的咨詢、投訴和糾紛調(diào)解等方面，提供更有溫度的服務(wù)。
責(zé)編：郭寶倩
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