家屬和富德生命人壽理賠人員合影
未雨綢繆，一次性購(gòu)買10份年金保險(xiǎn)
據(jù)了解，客戶王先生出生于上世紀(jì)60年代，年輕時(shí)有著不錯(cuò)的工作，后來(lái)抓住歷史機(jī)遇下海創(chuàng)業(yè)，與朋友共同創(chuàng)辦了一家公司。在他的努力操持下，公司發(fā)展迅速，個(gè)人財(cái)富也得到快速積累。王先生保險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)，作為家庭的頂梁柱，為了將對(duì)家庭的責(zé)任和關(guān)愛(ài)傳承下去，在2008年至2016年期間，王先生相繼購(gòu)買了多款保險(xiǎn)產(chǎn)品，其中就有10份“富德生命e理財(cái)C款年金保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）”。據(jù)介紹，該保險(xiǎn)產(chǎn)品以被保險(xiǎn)人的生存為給付條件，壽命越長(zhǎng)，收益越多。
天有不測(cè)風(fēng)云，今年4月，在其55歲生日即將到來(lái)時(shí)，王先生卻因病不幸去世。7月10日，富德生命人壽接到王先生家屬的報(bào)案電話，當(dāng)即安排理賠人員與家屬聯(lián)系，并指導(dǎo)其準(zhǔn)備相關(guān)理賠材料。7月13日，家屬攜帶理賠資料到富德生命北京分公司申請(qǐng)理賠。
“我們對(duì)這個(gè)理賠案非常重視，家屬一來(lái)申請(qǐng)理賠，我們馬上就開(kāi)通了綠色通道服務(wù)，總公司和北京分公司聯(lián)動(dòng)起來(lái)，上下級(jí)機(jī)構(gòu)之間、不同部門之間，都在積極溝通處理，內(nèi)部流程緊湊高效。充分體現(xiàn)出公司‘內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行’的核心經(jīng)營(yíng)理念。”富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，理賠需要核實(shí)客戶情況，當(dāng)時(shí)北京已進(jìn)入三伏天，氣溫高達(dá)30多度，接到報(bào)案后，理賠人員不畏酷暑，第一時(shí)間趕往客戶家中以及當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)、醫(yī)院走訪取證。
高效理賠，7天內(nèi)完成3200萬(wàn)賠付
從7月13日收到家屬遞交的理賠申請(qǐng)資料，至7月19日，僅用時(shí)7天，富德生命人壽即完成了該案的全部理賠流程，向家屬賠付3200多萬(wàn)元理賠款。
理賠服務(wù)是保險(xiǎn)公司踐行承諾的重要環(huán)節(jié)，理賠時(shí)效是保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直觀感受。業(yè)內(nèi)人士表示，衡量一份保單是否值得購(gòu)買的最重要因素之一，即是保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)質(zhì)量：流程是否簡(jiǎn)要，賠付是否及時(shí)。而富德生命人壽在該案例所表現(xiàn)出的高效理賠，正是保險(xiǎn)真正的價(jià)值所在。
公開(kāi)資料顯示，富德生命人壽現(xiàn)注冊(cè)資本117.52億元，總資產(chǎn)近4500億元，是國(guó)內(nèi)資本實(shí)力較強(qiáng)的壽險(xiǎn)公司之一。富德生命人壽此前推出“1234特色關(guān)愛(ài)理賠”、帶息理賠、異地理賠等服務(wù)，不僅精簡(jiǎn)了理賠流程，更添加了人性化的關(guān)懷服務(wù)，在市場(chǎng)中擁有較好的口碑。
（責(zé)任編輯：張龍威 宗明亮）